Стаття містить 7 прийомів, які допоможуть зупинити хамство та неконструктивну критику. Прийоми включають збереження спокою, зосередження на чомусь, сідання поруч з критикуючим, підняття значимості партнера, ігнорування марної критики, амортизацію туманом та використання методу негативного розпитування. Кожен прийом супроводжується коротким поясненням та прикладами використання.